a) analyse avec le dirigeant des réussites et des échecs de l'entreprise: leurs origines, les forces et faiblesses;

b) recherche de la Stratégie Optimale: détermination de la différenciation et de la promotion;

c) Mise en place de celle-ci:
- politique et outils de communication,
- sensibilisation des collaborateurs,
- plan d'actions.